Poradnik Podróżnika: co robić gdy twój lot jest opóźniony

W chwili, gdy los rzuci nas w wir kilkugodzinnego opóźnionego lotu, warto znać prawa, jakie nam, jako pasażerom, przysługują.

Pod egidą Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004, z dnia 11 lutego 2004, pasażerowie posiadają prawo do odszkodowania – to fakt niezaprzeczalny w przypadku opóźnień, odwołań lotów, kłopotów z dostępem na pokład, czy też w sytuacji zagubienia bagażu.

Istotne jest, by zrozumieć, że ta ochrona obejmuje loty na terenie Unii Europejskiej, loty startujące w Unii i lądujące poza nią, a także te, które rozpoczynają się poza Unią, ale kończą na jej terenie, pod warunkiem, że operatorem jest przewoźnik z UE.

Mimo że opóźnienia lotnicze są rzeczą częstą, wielu podróżnych nie zdaje sobie sprawy z przysługujących im praw. W obliczu opóźnienia lotu, pasażerowie mają możliwość ubiegania się o odszkodowanie, którego kwota może osiągnąć nawet 600 euro.

Jednakże, warto mieć na uwadze, że nie każde opóźnienie jest równoznaczne z prawem do rekompensaty. Muszą zostać spełnione konkretne warunki, aby można było zgłosić roszczenie o odszkodowanie.

Ten tekst jest przewodnikiem po meandrach prawa, mającym na celu objaśnienie, kiedy opóźniony lot kwalifikuje się do otrzymania odszkodowania, jakie warunki należy spełnić, by je otrzymać, oraz jak przebiega proces ubiegania się o wspomnianą rekompensatę. Zrozumienie tych kwestii może znacząco przyczynić się do zminimalizowania niedogodności wynikających z opóźnień lotów.

Jeśli więc Twój lot uległ opóźnieniu, istnieje szansa na rekompensatę. Pomóc może firma AirCashBack. Oto co powinieneś wiedzieć i jakie kroki należy podjąć:

Kwalifikacja do odszkodowania

Odszkodowanie przysługuje, jeśli start lub lądowanie odbywa się na terenie Unii Europejskiej, a za lotem stoi przewoźnik z UE. Dotyczy to również sytuacji, gdy startujemy z UE, ale linia nie należy do Unii.

Również, gdy lotnisko startu jest w UE, a lot obsługuje przewoźnik spoza UE.

Odszkodowanie należy się w przypadku, gdy opóźnienie jest spowodowane przez linię lotniczą.

Terminy składania roszczeń

W Polsce, na zgłoszenie roszczenia masz rok. W Wielkiej Brytanii – aż sześć lat.

Odpowiedzialność linii lotniczych

Jeśli chodzi o odpowiedzialność linii, odszkodowanie należy się, gdy opóźnienie przekracza trzy godziny i jest winą przewoźnika. Wyjątkiem są sytuacje nadzwyczajne, jak niekorzystne warunki pogodowe czy zagrożenie terrorystyczne, które zwalniają linię z obowiązku wypłaty rekompensaty.

Postępowanie w przypadku opóźnienia

W przypadku opóźnienia, zachowaj wszystkie dokumenty związane z podróżą: kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji, e-ticket, zawiadomienie o opóźnieniu. Zapisz wszelkie wydatki – nocleg, posiłki, taksówki. Zanotuj numer lotu, planowane i faktyczne godziny odlotu/przylotu oraz długość opóźnienia. Staraj się dowiedzieć, co było przyczyną opóźnienia – pytaj personel, sprawdzaj warunki pogodowe, czy inne loty są opóźnione.

Zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie

Aby zgłosić roszczenie o odszkodowanie, skorzystaj z internetowego kalkulatora odszkodowań, wpisując numer i datę lotu. Następnie zgłoś roszczenie do przewoźnika.

Pamiętaj, jeśli przewoźnik zaproponuje Ci alternatywę (voucher lub inny lot) i zaakceptujesz ją, tracisz prawo do odszkodowania.

Co robić gdy przewoźnik nie rozpatruje reklamacji

W świecie podróży lotniczych, gdzie każdy szczegół ma znaczenie, walka o odszkodowanie może być pełna przeszkód.

Linie lotnicze, odpowiadając na reklamacje, mogą odmówić wypłaty odszkodowania, powołując się na formalne przyczyny. Jedną z nich jest przedstawienie przez pasażera nieodpowiednich dokumentów. Na przykład, gdy pasażer przedłoży umowę turystyczną, a nie kartę pokładową, przewoźnik może argumentować, że sama umowa nie wystarczy, by zidentyfikować rezerwację.

Często linie skupiają się na niewłaściwych dokumentach – rezerwacji wydanej przez nich samych, pośrednika sprzedaży, czy umowie turystycznej. W przypadku, gdy pasażer przedstawia kartę pokładową, przewoźnik może twierdzić, że to za mało, by potwierdzić rezerwację.

Jednakże, według art. 3 ust. 2 lit. a) rozporządzenia (WE) nr 261/2004 z 11 lutego 2004 r., pasażerowie mają prawo do odszkodowania, jeśli mają potwierdzoną rezerwację i stawili się na odprawę. Aby ubiegać się o odszkodowanie, wystarczy więc potwierdzona rezerwacja. Pasażerowie mogą zgłaszać reklamacje nawet przez pośrednika, na przykład grupowo. Przewoźnik nie ma prawa domagać się dodatkowych dokumentów, aby potwierdzić prawo pasażera do odszkodowania.

Materiał zewnętrzny